제목

[필독] 교환/반품 신청 방법

내용


※ 택배 파업으로 인해 한진택배 또는 우체국택배로 수령하신 경우

반품택배 자동 회수 접수 진행되지 않사오니

수령하신 택배사 통해 개별 회수 접수 부탁드립니다.



CS게시판/고객센터로 접수하지 않으셔도

마이페이지→주문내역 페이지에서 교환/반품 자동 접수가 가능합니다.


★오배송/하자배송의 경우에는 CS게시판/고객센터로 접수해주셔야 합니다.



[교환/반품 자동 접수 방법]


 STEP 1 

마이페이지→주문내역에서 해당 주문번호의 교환신청/반품신청 버튼 클릭


 STEP 2 

교환/반품 대상 상품 체크


★교환 신청 시 다른상품교환은 절대 불가합니다.

동일상품에서 사이즈 변경만 가능하오니 양해 부탁드립니다.

상품 변경을 희망하시면 반품 후 신규주문 해주셔야 합니다.


 STEP 3 

교환/반품 사유를 선택해주시고

상세사유 항목에 요청사항을 상세하게 기재해주시면 됩니다.


수거신청 시 자동으로 CJ대한통운 택배가 연동되오니

고객님께서 개별적으로 택배사에 연락하지 않으셔도 됩니다.

수거방문 전 택배기사님이 연락 후 방문합니다.


수거지 정보도 필수로 선택해주시면 됩니다.


 STEP 4 

교환/반품 배송비는 판매자 부담이 아닌 경우

신용카드 결제로 처리해주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.



[교환/반품 안내]


· 교환/반품 신청은 게시판이 아닌 주문내역에서 신청해 주셔야 정상적으로 접수됩니다.

· 단순변심 및 사이즈로 인한 교환/반품은 개별 유선상담이 어렵습니다. 문의사항은 게시글로 부탁드립니다.

· 자사몰 교환 사이즈는 교환 접수 시 선택해 주셔야 하며, 유통몰 교환 사이즈는 교환 접수 시 메모에 기재해 주셔야 합니다. 

· 단순변심으로 인한 교환/반품은 1회만 가능한 점 유의바랍니다.

· 교환은 동일 상품의 사이즈 변경만 가능하며, 상품 종류(색상) 변경 시 반품으로 진행되어 반송료 부과됩니다.

· 상품 반송을 CJ대한통운이 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 선불로 발송해 주셔야 합니다.

· 상품은 수령하신 상태 그대로, 오염 및 훼손이 없도록 반송해 주셔야 합니다.

· 상품 회수일로부터 영업일 3~5일 정도 소요되어 검수 후에 교환/반품 처리됩니다.

· 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환/반품은 게시판 또는 카카오톡 채팅상담을 통하여 사진 첨부를 해주셔야 하며

사진이 없으신 경우 검수 결과로 교환/반품 처리가 진행됩니다.

검수 결과 불량이 아닌 경우 반송료가 부과됩니다.



[반송 배송비 안내]


· 단순변심 및 사이즈 등으로 인한 교환/반품 시, 반송료는 고객님 부담으로 진행됩니다. 

· 반송료는 교환 및 전체 반품은 5,000원이며  부분반품은 2,500원이 부과됩니다.

· 교환은 결제수단과 무관하게 반송료 차감이 불가하며 교환접수 시 추가카드결제 진행해주시거나, 당사 계좌로 입금해주시면 됩니다.

· 반품은 카드결제 및 가상계좌 결제건에 한해 당사에서 반송료 차감 후 환불이 가능합니다. 휴대폰으로 결제신 경우 반송료는 별도 입금 부탁드립니다.

· 반송료 박스 동봉은 절대 불가합니다.

송료 입금 계좌 : 하나은행 393-910042-75504 (주)코앤컴 



[교환/반품 불가한 경우]


· 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우 

· 온라인 구매건을 오프라인 매장에서 요청하시는 경우 혹은 오프라인 구매건을 온라인으로 요청하시는 경우 

· 포장 상태 훼손, 택 제거, 바코드 훼손의 경우

· 속옷류 특성상 착용 흔적이 있는 경우

· 세탁/수선/변형/오렴/냄새 등 사용에 의한 상품가치가 하락한 경우

· 세트/팩 상품 중 일부만 반송한 경우

이외에도 제품 검수 후 문제가 있을 시 교환/반품이 거절될 수 있습니다.



[환불 소요 기간]


· 카드 결제 : 할부 결제 시 부분 취소 금액을 제외한 실 결제 금액만 할부 결제 처리되며 카드사에 따라 3~5일가량 소요됩니다.

· 가상 계좌 : 반품 접수 시 기입하신 고객님 계좌로 환불(입금) 처리되며, 반품 완료 후 1~2영업일 정도 소요됩니다.  

· 휴대폰 결제 : 당월 결제 건에 한해 전체 취소만 가능합니다. 부분취소 및 반송료 차감 후 취소는 불가하니, 환불(입금) 받으실 계좌 정보를 게시글로 남겨주세요.



[CJ대한통운택배 반품예약 접수방법]


· CJ대한통운 ARS  1588-1255 

· 기존 수령지에서 수거 요청 시 

(단축키) 1 1→1→송장번호(숫자12자리) 누르고 *표 →1→1→2 

·  타주소지에서 수거 요청 시, 게시판으로 당사에 요청 부탁드립니다.



교환/반품 안내 사항은 택배 박스(내부)에도 기재돼있으니 참고 부탁드립니다.



추가적인 문의/요청 사항은 게시글로 남겨주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다. 


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